Vos besoins

• Animer votre réseau de collaborateurs au travers du suivi d'indicateurs qualité.
• Déterminer la répartition ou la fréquence d'utilisation de différents services au sein d'une même entité de sollicitation.
• Suivre l'évolution dans le temps des comportements de vos clients et prospects.

Nos atouts

• Une capacité d’anticipation, débouchant sur une réactivité et une créativité dans l’élaboration de solutions innovantes sur mesure.
• Des procédures informatiques et des méthodes de contrôle rigoureuses pour l’accueil et le traitement des fichiers "source" lourds et hétérogènes.
• Des protocoles de réalisation et de suivi du recueil téléphonique ou face-à-face pour garantir une production homogène dans le temps qui s’appuie sur des plans qualité (Certification ISO 9002) adaptés à chaque dispositif.
• Une immédiateté opérationnelle de l’exploitation des données avec la production d’indicateurs synthétiques et la mise à disposition de l’information sous différents formats et supports.
• Recommandation à l'aide d'indicateurs simples ou composites.
• Une capacité de mise en scène des résultats pour en faciliter l’interprétation et les intégrer à vos supports de communication : présentation claire et visuelle de résultats complexes.
• Une capacité à mobiliser, encadrer et coordonner des équipes pluridisciplinaires terrain/traitement rodées à des dossiers de grande ampleur et de longue durée.

Niveaux d'intervention

• Les Baromètres
  • Baromètres qualité ou de satisfaction clients :
    Mettre en place un dispositif adapté pour suivre dans le temps les critères les plus pertinents de mesure de la performance de l’entreprise telle que perçue par ses clients.
  • Enquêtes clients, visites et appels mystère :
    Mettre en place au sein des plus grands réseaux commerciaux des outils de diagnostic factuel du professionnalisme des personnels en relation avec le client, et de la qualité de service qu’ils délivrent.
• Enquêtes lourdes récurrentes
  • Les Panels de clientèle
    Connaître et suivre dans le temps les opinions, attitudes et comportements de vos clients et prospects.
  • Les Mesures répétitives
    Réaliser des observations répétées à partir de protocoles très précis, qui doivent être appliqués de manière constante et homogène dans le temps et l’espace.
  • Détermination de populations type : segmentation, typologie.
• Enquêtes lourdes ponctuelles
  • Recueil de données comportementales nécessaires à la mise en place de nouvelles normes, produits ou mesures économiques.
  • Études de mobilité ("enquêtes ménages et déplacements" type CERTU, enquêtes "photo", ...).

Champs d'application

• Administrations nationales et territoriales
• Automobile
• Banque / Assurance / Finance
• B to B
• Distribution
• Grande consommation
• High Tech / Telecom
• Industrie (industrie lourde, industrie avancée)
• Médical/Santé Publique
• Services aux entreprises et aux particuliers