La qualité de réalisation des enquêtes a toujours été un souci constant de MV2 depuis son origine, puisqu'elle est la fondation sans laquelle toute exploitation des données perd tout son sens.

Il existe donc depuis toujours au sein de MV2 des protocoles de contrôle de la fiabilité et de la qualité des enquêtes, qui se sont affinés et renforcés au fil du temps pour plusieurs raisons :

• la finesse grandissante de l'exploitation des données, qui va de pair avec des exigences accrues des clients,
• la nature, la taille et le sujet des enquêtes qui nécessitent un recueil de l'information de plus en plus fiable et précis,
• les possibilités de contrôle du recueil de l'information offertes par l'informatique grâce aux systèmes CATI.

Afin de renforcer cette politique, MV2 a initié en 1994, une démarche d'Assurance Qualité, qui s'inscrit dans une politique d'ensemble avec pour objectif la Certification ISO 9000 de l'ensemble de nos activités de production. Cet objectif a évolué vers une démarche de management de la qualité grâce à la prise en compte de la norme ISO 9000 dans notre gestion des processus.

Nous avons ainsi pu :

• inventorier les différents processus qui structurent la production d'une enquête, ainsi que l'identification, les interactions et le management de ces processus,
• nous adapter aux attentes et aux exigences spécifiques de nos clients,
• progresser dans la diminution de la non-qualité,
• mesurer la performance et l'efficacité des processus au travers d'indicateurs qualité ciblés, analysés et commentés,
• améliorer en permanence ces performances selon une logique décrite dans "la roue de Deming" désigné en Anglais par "PDCA"Plan-Do-Check-Act",
• concevoir des procédures spécifiques aux exigences EGD qui nous permettent de garantir des niveaux de qualité définis et homogènes.

Ces procédures concernent :

• la formation des intervenants aux normes de qualité,
• le recrutement et la formation des enquêteurs et des superviseurs,
• la réalisation des enquêtes à blanc et des différents essais,
• l'accueil des fichiers,
• les tableaux de bord de suivi de la production,
• les contrôles par les superviseurs,
• les contrôles informatisés de la qualité de la production,
• la gestion des relations avec les interviewés et des réclamations,
• les revues de contrat avec les clients,
• la gestion de toutes les anomalies et la mise en place d'actions correctives,
• la mise en place des audits internes.

Cette démarche a abouti à la certification ISO 9002 de la production en 1995, faisant de nous à l’époque la première société de notre univers à obtenir ce certificat. Ce certificat nous a été régulièrement renouvelé depuis par l’AFAQ.

Les sites et activités certifiés à ce jour :
La production des enquêtes en face à face
Les sites de production d’enquêtes téléphoniques de Montrouge et Casablanca