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| Rendez performantes et opérationnelles vos mesures de la qualité en découvrant les approches les plus innovantes ! |
Venez profiter
de notre expérience et expertise en échangeant autour de 5 ateliers thématiques animés par Gérard Bon* 
*Intervenant : Gérard Bon, Consultant expert dans les mesures qualité et la relation client |
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| 24 mars 2011 Mettre en place une démarche globale et opérationnelle de la mesure qualité : • multiprocess, • multicanal, • perçue et délivrée. Quelle philosophie, quels outils, quel reporting ? + Programme complet  s'inscrire |
19 mai 2011 Développer les outils de mesure pour appréhender la qualité de la relation à distance (téléphone, mail, courrier) : Expertise de Maxiphone, la méthode des évaluations est une technique adaptée pour mesurer la qualité délivrée sur les différents canaux et pour tous les motifs de contact. + Programme complet s'inscrire |
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| 23 juin 2011 Contrôler la qualité délivrée par votre réseau de distribution interne et/ou externe : les recettes pour optimiser l’efficacité des programmes de contrôles qualité et de visites mystère. + Programme complet s'inscrire |
06 octobre (Complet) et 13 octobre 2011 Rendre vos baromètres de satisfaction véritablement opérationnels : • comment réaliser la mesure ? • quels indicateurs ? • comment utiliser les verbatims ? • quel reporting ? + Programme complet s'inscrire |
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| 24 novembre 2011 Choisir et mettre en œuvre les différents outils disponibles pour mesurer la qualité délivrée par vos différents canaux de relation : • les appels/mails/courriers mystère versus les évaluations : avantages et inconvénients respectifs, • les contrôles et audits qualité : une mesure objective et factuelle, • les visites mystère : les clés du succès. + Programme complet s'inscrire |
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