Optimiser votre compréhension de vos clients/prospects, de vos marchés, de vos concurrents, …

• Connaître et segmenter ses clients
• Etude d’usages et attitudes
• Etudier les parcours clients
• Etude de positionnement et d’image
• Bilan de marque et de communication
• Analyse de la concurrence : benchmark

Ecouter vos clients, comprendre leurs parcours, piloter la relation client, afin de mieux les fidéliser, animer votre réseau et vos CRC pour augmenter votre CA

• Qualité attendue et voulue
• Piloter en continu la satisfaction des clients/qualité perçue
• Piloter en continu la qualité délivrée : dispositifs de visites mystère et évaluations
• Audits de qualité
• Animer votre réseau grâce à la Data Viz
• Dégager des priorités d’action
• Optimiser les parcours clients

Saisir en profondeur les motivations, les attentes et les comportements de vos clients et prospects

• Entretiens ethnographiques/études in situ
• Quali digital
• Workshops créatifs
• Réunions de groupe/table ronde « ambassadeurs »