Comment étudier les pratiques de vos clients dans les lieux même de consommation et d’achat ?
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L’observation ethnographique in situ est pratiquée par MV2 depuis plus de 20 ans dans des domaines aussi variés que la santé, l’assurance, la banque, les objets connectés, les services informatiques.
MV2 dispose d’une équipe de spécialistes aguerris à ce type de pratique :
- Ethnologues en majorité mais aussi sociologues,
- Et psychologues.
L’étude ethnographique se divise en observations de la cible étudiée et en entretiens in situ, réalisés dans les lieux de consommation ou d’achat (habitation, lieu de travail, lieux d’achat : GMS, boutiques, etc.).
L’observation se pratique à partir d’un guide préalablement construit par nos équipes en collaboration avec nos commanditaires. Elle a pour objectif de repérer les comportements non verbaux, les rituels, les modes d’utilisation, les lieux de consommation, les styles de vie et peut donner lieu à des photos ou des films. Elle permet de comprendre des attitudes que les techniques verbales n’atteignent pas.
L’ethnographie est un préalable souvent incontournable à la connaissance du client, à ses modes de décision et aux études de parcours clients.
Un moyen de contacter vos consommateurs quels que soient leur lieu d’habitation et leur disponibilité.
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Le qualitatif digital se compose des groupes on line et des forums.
Les groupes on line constituent un outil dont les bénéfices sont spécifiques et qui peuvent être utilisés seuls ou en complément des groupes physiques selon la méthodologie employée.
Les bénéfices des groupes on line sont de pouvoir atteindre des consommateurs dans toute la France pour mieux comprendre leurs motivations et leurs attentes. Un autre bénéfice est de contacter des consommateurs difficiles à faire venir dans une réunion de groupe physique soit à cause de leur éloignement, soit du fait de leur manque de disponibilité.
Les forums on line durent en général de 2 heures à 2 heures 30 minutes et peuvent regrouper de 12 à 15 participants. Ils sont animés par nos équipes spécialisées dans ce type d’intervention. Ces groupes peuvent être suivis en direct par les commanditaires qui peuvent intervenir via l’animateur, voire directement.
Nous réalisons ce type d’intervention dans de très nombreuses secteurs professionnels : grande distribution, Hi-Tech, médias, banques, assurances, services, consommation discrétionnaire, transport, etc.
Ces groupes peuvent être nationaux ou internationaux. Les forums on line s’étendent sur une durée qui peut varier de 3 à 7 jours et portent sur un thème précis sur lesquels les participants échangent, donnent leurs opinions et réagissent à des stimuli. Ils peuvent être nationaux ou internationaux et sont animés par des animateurs spécialisés et étrangers.
Les résultats français donnent lieu à des présentations orales et des rapports spécifiques dans les diverses langues.
Comment accroitre la créativité ?
Les workshops créatifs sont constitués par des groupes physiques qui interagissent.
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Ces workshops permettent, par exemple, de conjuguer la créativité des consommateurs à celles de spécialistes (designers, spécialistes packaging, spécialistes d’un marché) pour accroître la créativité.
Les groupes sont programmés pour réagir les uns par rapport aux autres.
Cette technique est particulièrement adaptée à l’innovation produit/services et à la création d’une stratégie de développement.
Les workshops sont utilisés dans le cadre de recherches créatives : produits, services, plateforme de communication, recherche de développement.
Nous pratiquons ces groupes depuis plus de 20 ans et ils sont animés par nos équipes spécialisés dans les techniques créatives.
Comment former vos clients à être les ambassadeurs de votre marque ?
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MV2 s’est spécialisé dans la formation de “clients ambassadeurs”, qui permet à une marque de disposer d’un vivier de clients créatifs capables de :
- pré-tester des innovations,
- proposer des améliorations de produits/services existants,
- véhiculer auprès des autres clients une image positive de la marque.
La création d’un réseau d’ambassadeurs se déroule par une succession de groupes physiques et /ou on line avec un programme de travail précis.
Nous formons également les équipes internes à l’animation de ces groupes de clients.
Notre expérience des groupes de “clients ambassadeurs” s’étend de la grande distribution à la banque et à l’assurance.
Nos intervenants sont des spécialistes de ce processus depuis de nombreuses années. Les commanditaires peuvent assister en direct à leur évolution et intervenir par l’intermédiaire de l’animateur.