Connaître son marché

Tous ces spécialistes ont l’expérience de collaborer efficacement sur des terrains de toutes dimensions et par différents modes de recueil.

Quel que soit le mode de recueil, nous pouvons prendre en charge votre terrain dans des conditions optimales :

• Un réseau d’enquêteurs face à face professionnels (équipé de tablettes ou PC), qui intervient sur l’ensemble du territoire et également dans les DOM auprès de cibles BtoB et BtoC,
• Un réseau de plus de 30 000 visiteurs mystères professionnels pour prendre en charge vos programmes de mesure de la qualité délivrée,
• Un centre d’appels de 80 positions à Montrouge pour les enquêtes téléphoniques :
  • Une équipe de superviseurs en CDI,
  • Des enquêteurs professionnels en CDI pour réaliser vos enquêtes au fil de l’eau,
  • Un vivier d’enquêteurs fidélisé et segmenté par type d’études et de populations (BtoB BtoC),
• Internet, mobiles :
  • Charte graphique personnalisée,
  • Détection automatique des appareils mobiles,
  • Un suivi du taux de retour en temps réel,
• Mix mode :
  • S’adapter à votre cible, à vos clients, grâce à des terrains combinant efficacement les différents modes,
  • Optimiser vos taux de réponses et la qualité des réponses,
  • Maîtriser vos budgets.

Nous utilisons pour toutes nos enquêtes l’outil de recueil Voxco depuis plus de 25 ans : la programmation et le recueil multi modes est facilité grâce à une seule programmation pour le CATI/CAPI/CAWI, qui garantit à nos clients les mêmes arborescences, les mêmes filtres quel que soit le mode.

Notre fonctionnement à l’international s’est organisé dans le temps autour de deux structures complémentaires que nous avons créées, et qui nous permettent maintenant d’intervenir dans plus de 80 pays (84 pays cette année …) :

• Global Market Research Ltd : initiée en 1986 à Londres par MV2, cette structure regroupe aujourd’hui 32 sociétés d’études associées nous assurant au total une présence dans 45 pays. Les sociétés associées dans Global Market Research ont toutes un positionnement très orienté sur le conseil Marketing.
• EFG Worldwide : ce réseau, créé en 2001 au démarrage de notre activité EFG, est constitué de sociétés très orientées sur le recueil des données et qui nous permettent actuellement d’intervenir dans plus de 80 pays, sachant qu’il existe, la plupart du temps, deux à quatre sociétés partenaires par pays pour couvrir efficacement nos différents types de besoins en termes de recueil de données Marketing.

Avec sa structure EFG, le Groupe MV2 prend entièrement en charge le Management de projets internationaux en s’appuyant sur ses propres moyens de production (téléphone et Internet), ses équipes de collaborateurs spécialisés répartis dans cinq bureaux sur quatre continents (Paris, New -York et Miami, Shanghai, Casablanca) et un réseau de partenaires implantés localement : EFG WW.
Ces projets, réalisés aussi bien pour des sociétés d’études ou de Consulting que des annonceurs, consistent à organiser, coordonner et contrôler l’ensemble des travaux nécessaires au recueil de données qualitatives et quantitatives dans le monde entier (84 pays cette année …).
Ainsi, les ” Project Managers ” spécialistes de EFG prennent en charge :

• le briefing des partenaires concernés,
• la programmation multi-langues des questionnaires CATI et CAWI,
• la traduction des outils de recueil des informations recherchées (questionnaires, guides d’entretien, schémas d’animation, etc. …),
• la traduction des entretiens semi-directifs, des réunions de groupe, des questions ouvertes de questionnaires quantitatifs,
• la traduction simultanée des réunions de groupe,
• le contrôle des terrains qualitatifs et quantitatifs, aussi bien au niveau de leur réalisation par rapport au cahier des charges des projets (structure des échantillons, consignes d’enquête, protocoles d’éligibilité des répondants) que par rapport aux conditions d’enquête (taux de refus, durée des questionnaires, taux de non réponse),
• la coordination des différents travaux par rapport au calendrier défini,
• l’assistance des clients lors de leurs séjours et déplacements à l’international,
• la restitution finale des données : bases de données ” cleanées” pour les enquêtes quantitatives , analyses  thématiques et/ou rapports de synthèse pour les études qualitatives,
• le cas échéant , le traitement informatique des données.

Pour résumer, EFG permet à ses clients d’externaliser de manière simple, fiable et rôdée, sur une structure unique et qui a fait ses preuves, la réalisation et la gestion de l’ensemble de ses besoins d’informations qualitatives et quantitatives à l’international.

Un groupe projet expérimenté et pluridisciplinaire (terrain, traitement, statistique, reporting, …) sera constitué de manière ad hoc et vous accompagnera tout au long de la démarche (qui peut s’étaler sur plus d’une année) pour :

Concevoir et appliquer des méthodologies spécifiques et complexes :

• Constituer un échantillon parfaitement aléatoire,
• Sélectionner de façon aléatoire l’individu au sein du foyer (ex: méthode Kish),
• Concevoir et organiser l’ensemble des protocoles nécessaires à la réussite d’une grande enquête, et notamment les protocoles de contact adaptés au planning,
• Programmer et tester des questionnaires souvent longs et très filtrés,
• Paramétrer un tableau de bord spécifique et adapté,
• Sélectionner et former les bons profils enquêteurs,
• Réaliser un pilote pour valider et optimiser les protocoles,

Un suivi pointu de la collecte :

• Le taux de participation,
• Le respect des protocoles, du planning,
• Une analyse qualitative et quantitative par enquêteur,
• Le relevé des anomalies éventuelles pour actions correctives,

La restitution des données :

• Le contrôle des données,
• Le dictionnaire des variables,
• Les fichiers tests des données,
• La restitution finale,
• Le bilan de la collecte.